6月14日，「一起开瓶」创变者计划的第4门课程由来自腾讯公益慈善基金会的品牌项目总监陈圆圆带来。她以腾讯的CSR项目「筑梦新乡村」为切入点，用自己和实际案例深入浅出地跟学员们分享了她对「服务设计」的思考和探索。

陈圆圆首先介绍了自己的公益经历，并让学员们用“截止今天，我最全力以赴做过的一件事是……为此我放弃了……”的句式造句。对她自己来说，她一直在“筑梦新乡村”的项目全力以赴着，为此她最重要的放弃是时间。自2011年「筑梦新乡村」项目启动，她先后挂职贵州黎平县教育局和贵州黎平县旅游局，她说，“我已经回不去了”，目前她开始在贵州省黔东南州黎平县岩洞镇铜关小寨村实践。除了牺牲私人时间加班出差投入项目之外，她还牺牲了与家人相处的时间。她说，如果有东西值得你骄傲并勇敢做出最重要的放弃，那么它一定是值得的。

/做好公益，要有能力和商业模式/

在陈圆圆看来，做公益是件很有意思的事情，因为它涉及多种能力。她将能力定义为“能力=知识+技能+经验”。

√ 知识，是通过上学、阅读、学习获得，能影响一个人或一个组织长久竞争力。但光有知识不行，还要将它们要有转换为自己的技能。

√ 技能，可以通过培训，规范和改变现有的行为获得。掌握技能在实操中能立刻看到短期效果反复训练，形成条件反射的应用，只有长期、持续、稳定的使用技能专注、坚持，才能出精品。

√ 经验，则是对技能的熟练应用并进行高度总结和归纳，会被固化在具体的人身上。如果将经验通过整理，并结合对过往知识的沉淀和消化，以书面输出，就能形成新的知识体系。

创新，可持续性的公益离不开好的商业模式。陈圆圆认为，商业模式就是打造一个平台，让你在上面即能做好人，又能做好事，由点到线，由线到面，最后组成商业模式这样一张网。而好的商业模式是一张天罗地网，能够整合资源，让更多的人在网中造梦、赚钱——照顾好网，分享造梦者的收益，达到多赢局面。

为了让更多人来创造利润并支付成本，需要设计合理的游戏规则、提供激励机制、整合资源三个步骤。这其中的三个关键是:

✪最大化——最大化你自己所拥有和所能创造的价值，用更高效的方式产出更大的效用

✪利益相关方—清楚在你的规则（网）中所有利益相关方的需求，无法保证多赢前决不开始

✪服务设计——在拿出你为造梦者提供的多赢方案前近距离接触、详细了解他们，构架出逻辑闭环。

/“筑梦新乡村”项目中的服务设计/

接着，她以腾讯“筑梦新乡村”为例，讲述如何去做服务设计。

项目缘起于中国西南地区农村的一个典型现象：大多数青壮年选择出外务工，留下父母、妻子和孩童，这样的家庭结构的变化影响了乡村的整体面貌。同时集体文化的衰落、亲情关系的破碎，削弱着村民们的自信心和归属感。因此项目要解决的社会问题是：满足村民最迫切的物质和精神需求，构建自我支持和可持续发展的平台，重塑幸福的观念与充实的心灵。

服务设计是社会工作的一种理论框架，它是集成了产品和服务的综合体。服务设计和在购买和使用之前存在，强调用户参与，多学科的协作与互动能生成整体的用户体验，创造长期价值。服务设计的精髓在于强调服务者和被服务者的互动，产生独有的情感价值。

服务设计有三种模式：

✪使用符合用户身份的分析工具，改变产品导向，倡导以人为本

✪响应参与者角色的服务场景，进入村民生活，构建同理心。深入调查、记录，与村民的关系由陌生人转变成朋友

✪整合服务的物质和非物质元素，典型的风土人情、建筑，以及当地大自然风景资源

2009年-2013年，腾讯公益基金会累计直接投入公益资金5578万元，在云贵三个试点项目地，完成「教育-文化-经济」帮扶模式三步探索。在云贵地区，绝大部分资金投入教育帮扶项目实践，而后在贵州启动了文化帮扶项目探索，教育项目强调自有品牌，开始经济帮扶尝试。他们期望最终可以将帮扶模式汇聚为一套闭环体系：由乡村公平贸易+非遗商城+体验基地构成，以经济提振，带动文化保育和教育培育，形成可复制、可推广的互联网式帮扶体系。

为了提振当地的经济，基金会推出了“茶农反哺计划”。他们结合当地的自然资源优势，在当地开发了第一款公平贸易产品“侗乡茶语“，结合微信支付，开辟公平贸易网店。所得利润用于回馈原材料生产者及其所在村寨，为当地的居民创造在家门口的就业机会，吸引外出的务工青年返乡，参与家乡的建设。

同时，基金会还在当地建立了铜关侗族大歌生态博物馆。区别于传统博物馆强调藏品和建筑，生态博物馆将保护范围扩大到文化遗产留存地，将当地村落改建一个活的，流动性的博物馆。除了简单的博物馆建造，基金会还为当地的村民设计了服务。除了建设过程中为居民提供就业岗位，博物馆建成后，居民还可以根据自身的特长在里边找到合适的工作，为博物馆供应食材，为客人做地道的食物，展示布艺，做导游等等。在保育当地文化，创建社区的同时达到可持续发展的目标。在居民做到自给自足的同时，政府的业绩、环境保护都有了提升，实现多方共赢。

课程最后，陈圆圆将勉励自己的话送给各位学员：梦在远方，路在脚下，可以大步流星，但务必脚踏实地。

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